Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement – Urbankana
Délai de retour Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également requis.
Exceptions — remboursement ou remplacement prioritaire Les situations suivantes donnent lieu à un remboursement ou remplacement sans frais pour le client :
- Article reçu endommagé
- Erreur de taille par rapport à la commande passée
Dans ces cas, contactez-nous avec une photo du produit et votre numéro de commande.
Procédure de retour Contactez-nous à urbankanashop@gmail.com avant tout envoi. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition et les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour : 3 Rue Etienne Regnault, 97460 Saint-Paul, La Réunion
Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou au remplacement selon votre préférence, sous [5 à 10] jours ouvrés.
Contact urbankanashop@gmail.com — réponse sous 48h ouvrées.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à urbankanashop@gmail.com.